6 minut czytania · 11 listopada 2018 r
--
Czy powinienem oferować bezpłatną wysyłkę? To pytanie przychodzi do głowy wielu sprzedawcom, gdy tworzą swoją aukcję w serwisie eBay lub Amazon.
Chociaż istnieje wiele powodów, dla których warto oferować bezpłatną wysyłkę, jest też kilka powodów, dla których warto rozważyć pobieranie od klientów opłat za wysyłkę.
W tym artykule omówimy zalety i wady bezpłatnej wysyłki. Sprzedawcy w serwisie eBay mogą uznać ten artykuł za bardziej przydatny. Jeśli jesteś sprzedawcą FBA, wszyscy klienci Prime otrzymują już bezpłatną wysyłkę.
1. Ikona lub podkreślenie bezpłatnej wysyłki
Darmowa wysyłka jest ogólnie w jakiś sposób podkreślana. Spójrz na te produkty Amazon i eBay z bezpłatną wysyłką i bez niej.
Zauważ, że zarówno w przypadku Amazon, jak i eBay słowo „darmowe” jest w jakiś sposób podkreślane, aby się wyróżniało. Na Amazon jest napisane wielkimi literami, podczas gdy eBay pogrubia ofertę bezpłatnej wysyłki.
Amazonka
eBay
W przypadku Amazona logo Prime zwiększa wartość oferty, ponieważ członkowie Prime wiedzą, że mogą skorzystać z subskrypcji Prime, aby uzyskać bezpłatną wysyłkę.
Sprzedawcy z opłatą za wysyłkę mogą odrzucać subskrybentów Prime, którzy uważają, że powinni otrzymywać bezpłatną wysyłkę, ponieważ płacą za usługę, która ją reklamuje.
2. Upraszcza proces zakupów i porównywanie cen
Sprzedawcy powinni maksymalnie uprościć proces zakupowy dla klientów. Oznacza to ograniczenie pracy, którą klient musi wykonać, aby kupić produkt.
W powyższym przykładzie jest jasne, jakie będą sumy dla klientów na Amazon i eBay. Dodanie kosztów wysyłki nieco utrudnia zakupy.
Sprzedawcy proszą klientów, którzy robią zakupy ze względu na cenę, o wykonanie pewnych obliczeń w pamięci. Wprowadza to co najmniej jeden dodatkowy krok w przepływie zakupów.
W konsekwencji zmniejsza to prawdopodobieństwo, że klienci kupią produkt, jeśli będą musieli wykonać więcej pracy.
3. Filtry bezpłatnej wysyłki
Wielu sprzedawców internetowych, w tym Amazon, daje klientom możliwość odfiltrowania wszystkich sprzedawców z opłatami za wysyłkę. Jeśli klienci to klikną, Twoja aukcja lub oferta zniknie z wyników, nawet jeśli łączna cena i koszty wysyłki są niższe niż u innych sprzedawców.
4. Więcej wyświetleń
Dzięki oferowaniu bezpłatnej wysyłki wszystkich swoich produktów uzyskasz więcej wyświetleń swojej oferty. Klienci nie będą tak po prostu omijać Twojej oferty z powodu opłaty za wysyłkę. Oczywiście część z tych wyświetleń przełoży się na sprzedaż.
5. Klienci kochają darmowe rzeczy
Klienci uwielbiają wiedzieć, że dostają coś za darmo, nawet jeśli nie jest to całkiem darmowe.
Na przykład przedmiot za 100 USD z bezpłatną wysyłką jest bardziej atrakcyjny dla klientów niż przedmiot za 85 USD z wysyłką za 15 USD. Nawet jeśli łączna kwota wynosi 100 USD, atrakcyjność otrzymania czegoś za darmo jest potężna.
Inną kwestią do rozważenia jest to, że niektóre stany pobierają podatek od wysyłki. Na przykład stan Waszyngton pobiera podatek od sprzedaży od wysyłki, podczas gdy Kalifornia nie (chociaż opłaty manipulacyjne są opodatkowane). W rezultacie produkty mogą być tańsze dla mieszkańców niektórych stanów.
Korzystając z powyższego przykładu i stawki podatku od sprzedaży w wysokości 10%, mieszkaniec Kalifornii zapłaciłby łącznie 110 USD za przedmiot o wartości 100 USD z bezpłatną wysyłką. Ale przy cenie 85 USD i opłacie za wysyłkę w wysokości 15 USD zapłaciłby 108,50 USD, oszczędzając 1,50 USD.
1. Obniż zyski, jeśli źle obliczysz opłaty za wysyłkę
Jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę i nie łączysz dokładnie kosztów wysyłki z ceną produktu, możesz zarobić bardzo mało, jeśli w ogóle, na sprzedaży. Sprzedawcy nowi w serwisie eBay regularnie popełniają ten błąd: oferują bezpłatną wysyłkę lub umieszczają w ofercie zryczałtowaną stawkę za wysyłkę, aby zwiększyć sprzedaż. Ale nie uwzględnią kosztów wysyłki do klientów w całym kraju ani do mieszkańców Alaski lub Hawajów.
Gdy sprzedawcy kupią przesyłkę pocztową, będą zaskoczeni, widząc wyższą niż oczekiwano opłatę za wysyłkę. Niektórzy sprzedawcy mogą nawet stracić pieniądze na sprzedaży.
Anulowanie transakcji nie jest dobrym pomysłem dla nowych sprzedawców, ponieważ wpłynęłoby to na ich wskaźniki bardziej niż na sprzedawcę z dużym wolumenem sprzedaży.
2. Mniej wyświetleń
Podobnie jak w przypadku powyższej przewagi, uzyskasz mniej wyświetleń swojej oferty po prostu dlatego, że klienci zignorują Twój produkt lub całkowicie go odfiltrują.
3. Trudno obliczyć zysk
Niezależnie od tego, czy sprzedajesz w kraju, czy za granicą, nie będziesz mieć jasnego pojęcia, ile możesz zarobić, dopóki produkt nie zostanie sprzedany. To dlatego, że kwota, którą płacisz za wysyłkę, będzie się znacznie różnić w zależności od tego, gdzie znajduje się klient. Jeśli masz międzynarodowego klienta, prawdopodobnie wydasz jeszcze więcej na wysyłkę.
Dodatkową korzyścią jest to, że sprzedawcy, którzy znajdują się w pobliżu, są bardziej skłonni do zakupu od Ciebie, ponieważ ich koszty wysyłki byłyby niższe niż w przypadku zakupu od sprzedawcy w całym kraju.
Dzięki opłacie za wysyłkę zawsze wiesz, jaki jest Twój zysk z danego produktu. Jest to pomocne dla sprzedawców, którzy muszą być w stanie oszacować swój zysk lub przepływ środków pieniężnych w przypadku zakupów zapasów.
4. Zwroty i zwroty
Opłaty za wysyłkę zwrotną mogą być najważniejszym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o pobieraniu opłat za wysyłkę lub oferowaniu bezpłatnej wysyłki.
Jeśli sprzedajesz produkt z bezpłatną wysyłką, a klient zażąda zwrotu pieniędzy, będziesz musiał zwrócić całą kwotę. To dlatego, że wysyłka była bezpłatna. Straciłbyś pieniądze na wysyłce do klienta i prawdopodobnie na kosztach wysyłki zwrotnej.
Jeśli jednak uwzględniłeś opłatę za wysyłkę, zwrócisz kwotę, pomniejszoną o koszty wysyłki. W zależności od przyczyny zwrotu klient może być odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną.
Oczywiście Twoja strata na sprzedaży zależy od przyczyny zwrotu i polityki eBay lub Amazon. Wielu sprzedawców decyduje się na zwrot pełnej kwoty, aby uniknąć negatywnych opinii lub recenzji.
To, czy powinieneś oferować bezpłatną wysyłkę, zależy od Twojej sytuacji biznesowej. Wiele małych firm nie może sobie pozwolić na hojne zasady wysyłki, ponieważ nawet kilkuprocentowa stopa zwrotu może szybko obniżyć zyski w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku detalicznym.
Jeśli sprzedajesz przedmioty, które są małe i lekkie, bezpłatna wysyłka ma sens, ponieważ ich koszty można dokładnie oszacować. Ale dla sprzedawców dużych produktów bezpłatna wysyłka może być złym pomysłem, ponieważ klienci, którzy są dalej, znacznie podniosą koszty wysyłki.
Rozważ użycie Amazon FBA dla niektórych większych produktów. Opłaty za realizację Amazon nie zmieniają się często, więc będziesz mieć lepsze wyobrażenie o tym, czego możesz oczekiwać od każdej sprzedaży.
Przeczytaj inne artykuły SellerZen:
)
